Política de devoluciones y reembolsos

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

La realización de un pedido conlleva la aceptación de las siguientes cláusulas:

  • Envíos por Agencias de Transporte (Península y Baleares):
    • El tiempo de entrega estimado será de 36 Horas, pudiéndose extender hasta las 48 horas. Este plazo se entiende en días laborales. El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.
  • Devoluciones:
    • Si una vez recibido el pedido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, BolsoAlPunto devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. BolsoAlPunto se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
    • En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de BolsoAlPunto, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a BolsoAlPunto antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, BolsoAlPunto iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.
    • Si desea devolver un producto adquirido en BolsoAlPunto deberá notificarlo previamente por e-mail, a la dirección info@bolsosalpunto.com, indicando lo siguiente:
      • Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
      • Número y fecha de pedido.
      • Productos comprados, incluyendo su precio.
      • Motivo de la devolución
    • Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días usando el mismo método que usó el cliente en la compra.
    • Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de BolsoAlPunto.

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo electrónico info@bolsosalpunto.com o mediante teléfono al 609 951124 (en horario de oficina).

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

  1. BolsoAlPunto aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.
  2. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
  3. La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
  4. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.
  5. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
  6. BolsoAlPunto se reserva el derecho de no aceptar la devolución o abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.